FAQ

Les réservations ne sont pas obligatoires mais fortement recommandées. Si vous arrivez à l’héliport sans réservation, vous devrez peut-être attendre qu’un vol soit disponible ou planifier un vol plus tard dans la journée. En raison de la disponibilité limitée, nous vous recommandons de réserver au moins 2 semaines à l’avance. Pendant les périodes de pointe (Noël, Nouvel An et Pâques), nous vous recommandons de réserver plus longtemps à l’avance en raison de la forte demande.

Nous vous recommandons de réserver plus tôt pendant votre voyage au cas où nous aurions besoin de reprogrammer votre vol en raison des conditions météorologiques.

Les enfants de 2 ans et plus paient le plein tarif car, en raison des réglementations de la FAA, ils doivent s’asseoir sur leur propre siège. Les enfants de moins de 2 ans doivent s’asseoir sur les genoux d’un adulte sans frais supplémentaires. Lors de la réservation, veuillez nous indiquer que vous aurez un enfant sur les genoux dans le champ « Demandes spéciales ?» du formulaire de réservation.

En cas de pluie légère qui n’affecte pas la visibilité, nous pourrons peut-être encore voler. En cas de forte pluie ou de brouillard, nous devrons peut-être annuler des vols. Nous ferons de notre mieux pour vous avertir dès que nous saurons que votre vol sera annulé ; la météo à New York peut changer rapidement, il se peut donc que cela soit à la dernière minute. Nous essaierons toujours de reprogrammer votre vol. Si vous ne parvenez pas à reprogrammer votre vol, il est entièrement remboursable s’il est réservé via HeliNY.

Nous pouvons annuler nos vols en cas de brouillard épais, de nuages ​​bas, de mauvaise visibilité, d’orage, de vents extrêmement violents et de fortes pluies ou neiges. La température extérieure n’a aucun effet sur les conditions de vol car les hélicoptères sont équipés de chauffage et de climatisation.

Si vous devez annuler votre vol, nous vous demandons d’envoyer un e-mail ou d’appeler notre bureau au moins 24 heures à l’avance au (212) 355-0801. Si vous annulez votre vol dans les 24 heures, il n’est pas remboursable.